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Declara??o de Qualidade

O que se espera do Instituto Nacional de Estatística?

	“Estatística oficial com qualidade e imparcialidade para a 
satisfa??o dos utilizadores”

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O Instituto Nacional de Estatística é uma institui??o pública dotada de personalidade jurídica e autonomias técnica, administrativa e financeira, com sede em Maputo, podendo criar, sempre que se justificar necessário, delega??es ou outras formas de representa??o em qualquer parte do país.

No desempenho de suas fun??es, o INE rege-se pelos princípios orientadores do Sistema Estatístico Nacional (SEN) definidos pela Lei n.o 7/96, de 5 de Julho, pelos seus Estatutos aprovados pelo Decreto Presidencial n.o 9/96, de 28 de Agosto e demais legisla??o aplicável a pessoas colectivas de direito público.

A informa??o estatística oficial deve:

  • Satisfazer as necessidades dos utilizadores
  • Ser fiável e reflectir as realidades que se pretendem retractar
  • Ser actual, pontual e oportuna
  • Ser facilmente acessível

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Objectivos e fins do INE

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Produzir e difundir informa??o estatística oficial atempada, que responda as necessidades da planifica??o, gest?o macro-económica, financeira e social bem como dos utilizadores em geral, que reflicta a situa??o da estrutura e tendência do desenvolvimento nacional e luta contra a pobreza.

A Estatística é um instrumento importante para a gest?o económica, social e ambiental de qualquer país, por esta raz?o, o INE foi criado com o objectivo de produzir e difundir informa??o Estatística oficial do país.

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Atendimento aos utilizadores

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O INE compromete-se a garantir um atendimento personalizado, eficiente e cortês, com o objectivo de responder??todas as expectativas dos utilizadores que o contactem, da seguinte forma:

  • No edifício no qual o INE se encontra, est?o colocadas placas de orienta??o que permitem o utilizador chegar à direc??o ou gabinete que??pretende, dependendo do assunto que o leva a procurar o INE;
  • Uma vez no gabinete, o utilizador será atendido por qualquer funcionário que se encontre no local, devidamente identificado com um crachá, possuidor de conhecimentos suficientes para lhe prestar directamente pequenas informa??es e/ou encaminhar para o sector em causa se for o caso;
  • Os utilizadores ser?o atendidos no horário entre as 7h e 45min e as 15h e 30min dos dias úteis como em todas as reparti??es públicas.

Resposta rápida aos pedidos

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O Departamento de Difus?o e Documenta??o (DDD) é responsável pelo apoio aos utilizadores na consulta e no acesso à informa??o estatística oficial, tendo em vista a sua utiliza??o para a planifica??o do desenvolvimento sócio-económico do País. Nesta perspectiva, os utilizadores podem contactar ao DDD, por telefone, e-mail, fax ou dirigirem-se pessoalmente ao Departamento do INE responsável pela publica??o.

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Quanto aos pedidos de informa??o estatística geral,??o INE está aberto a receber todos os pedidos por telefone, que ser?o respondidos imediatamente ou dentro de dois dias úteis.

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No que concerne ao atendimento directo dos utilizadores que se deslocam pessoalmente ao DDD, o INE compromete-se a fornecer a informa??o pretendida no prazo acordado.

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Relativamente a pedidos de informa??o estatística que precisem de ser preparados e/ou elaborados especificamente, o INE compromete-se a dar resposta a estes pedidos dependendo do tempo que necessitar ser preparada. Neste caso o utilizador será informado sobre o tempo requerido para a prepara??o da informa??o.

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Apoio no preenchimento de questionários:

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O INE efectua periodicamente a recolha da informa??o através de inquéritos estatísticos junto dos agregados familiares e unidades industriais e comerciais e de presta??o de servi?os, para efeitos de elabora??o de diferentes indicadores estatísticos sócio-económicos. Os inquiridos podem fornecer a informa??o aos agentes do INE, através de entrevista ou do envio de questionário de auto-preenchimento, conforme estipulado pela metodologia do requerente em causa.

Os trabalhadores do INE, das áreas em quest?o, est?o dispostos a explicar detalhadamente aos inquiridos o conteúdo dos questionários de inquéritos estatísticos e as respectivas instru??es de preenchimento. O INE está sempre disponível a responder a estes pedidos.

Servi?os??de Divulga??o

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A informa??o sobre os produtos estatísticos disponíveis e disponibilizáveis, encontram-se descritas no catálogo de publica??es, no Portal e nos folhetos sobre diversos tipos de produtos e servi?os de informa??o estatística.

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Divulga??o pontual da informa??o estatística

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Para que os utilizadores possam conhecer claramente os prazos de divulga??o de informa??o estatística, o INE elaborou um calendário de publica??es que está disponível seu Portal:?www.gkqcl.tw

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Como forma de facilitar o acesso da informa??o estatística oficial, o INE divulga, de forma regular, toda a informa??o estatística disponível, quer mensalmente, trimestral e anualmente, entre outra.

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Geralmente, s?o divulgados?em primeiro lugar, os resultados resumidos dos inquéritos que tenham decorrido num determinado momento e que seja de interesse público. As formas utilizadas s?o várias, destacando-se entre elas os meios de Comunica??o Social para uma maior abrangência. A informa??o mais pormenorizada é difundida através do Portal??do INE e/ou em forma de publica??es (CD e em Papel).

Aperfei?oamento de servi?os

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Para que os cidad?os possam consultar a informa??o estatística de forma fácil e rápida, o INE tem disponível um Portal, no qual foram introduzidas novas fun??es, tais como, apresenta??o de projectos estatísticos, apresenta??o da informa??o estatística actualizada,??bem como uma fun??o respeitante à pesquisa da informa??o disponível. Inclui também um link para acesso à informa??o estatística oficial de responsabilidade do Banco de Mo?ambique.

Outra forma que o INE adoptou para oferecer a informa??o estatística, é através de consulta junto da biblioteca situada nas suas instala??es, nos Servi?os Centrais e nas suas Delega??es Provinciais.

Opini?es e sugest?es

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O INE está aberto a opini?es e sugest?es concretas apresentadas por quaisquer pessoas sobre o trabalho efectuado pelo INE, que devem ser canalizadas através dos?locais de atendimento.

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